Bibliothèque et liens intergénérationnels
Situations d’interactions avec tablettes

1. Introduction

Les écrans ont progressivement pris une place de plus en plus importante ces dernières années, suite à la transformation de la société de l'information en une société numérique (Compiègne, 2010). En effet, de nombreuses études (Muller, 2012 ; 2014) (Bigot et al. 2014) mettent en avant l’augmentation de l’acquisition de tablettes tactiles en France, aux Etats-Unis et en Australie. Dans une étude comparative concernant l’usage des tablettes et smartphones, (Muller, 2012) explique que l’usage de ces outils mobiles est devenu habituel pour lire et répondre aux mails, chercher de l’information pratique (recette de cuisine, météo, etc.), se divertir, etc. Cela se traduit par des pratiques d’écrans de plus en plus prégnantes dans le quotidien au point de modifier les modalités de communications et d'échanges ainsi que les processus de sociabilité et de relations familiales. (Pasquier, 2001) le constatait déjà à travers une enquête, sur divers dispositifs médiatiques et techniques, réalisée quelques temps avant l'émergence du web social en 2001. S'ajoute à cela, un changement d'orientation significatif des autorités publiques qui encouragent des initiatives sur l'inclusion numérique et les solutions basées sur les points soulevés par le modèle de la fracture numérique, qualifiée parfois de fracture générationnelle (CNNum, 2013 ; Rizza, 2006). En effet, la question des aînés revêt des enjeux sociétaux d’une importance cruciale tels que la dignité et le confort de vie, le maintien de l’autonomie et de l’auto-détermination, tout comme l’inclusion sociale et la lutte contre l’isolement (Bergert-Amselek, 2015). L’allongement de la durée de vie aujourd’hui, couplé à l’avènement du papy-boom, amène les pouvoirs publics à se préoccuper de ce phénomène social.

Toutefois (Accart, 2015, 26) interroge la place de ces personnes dans le cercle familial ainsi que la manière dont la société a réuni autant de générations, des arrière-grands-parents aux arrière-petits-enfants. Il souligne le fait qu’analyser la problématique de l’allongement de la durée de vie des séniors uniquement à travers les aspects économiques est trop réducteur car cet allongement impacte également les relations sociales, notamment à l’intérieur de la cellule familiale. C’est sur ce point que nous souhaitons porter notre attention, en définissant tout d’abord les termes « génération » et « intergénérationnel ». Selon le Dictionnaire de l’Atilf en ligne, le premier terme désigne, d’une part, « [l’] ensemble de ceux qui descendent d'une même origine. La génération peut désigner, d’autre part, « chaque degré de filiation, il renvoie au laps de temps qui sépare ces degrés de filiation, (environ trente ans) ». Ainsi, la génération rassemble un groupe d’individus d’une même famille pour une période donnée. Mais lorsque l’on souhaite évoquer les membres d’une famille à des périodes différentes et ayant possiblement des liens entre eux, on parle alors d’intergénérationnel. Comme le précise (Gilles, 2011) « […] le lien intergénérationnel met en contact, dans la plupart des cas, des personnes d’âges différents ». (Dupont, 2015, 37) souligne aussi que l’intergénérationnel fait partie du « mieux vivre ensemble ». Cette notion est en quelque sorte un levier pour la rencontre, l’échange et le dialogue. Mais comment ces liens se nouent-ils dans notre société contemporaine ? Il n’est plus à rappeler la très grande expansion du numérique dans nos moyens d’échanges et de communication aujourd’hui. (Tisseron, 2015, 257) met en avant le fait que la révolution numérique est « une révolution des liens et de la sociabilité » : « dans la culture du livre, les liens privilégiés sont essentiellement de proximité physique et la famille est l’unité fondamentale. En revanche, dans la culture numérique, les liens privilégiés sont ceux qui consistent à partager un centre d’intérêt commun. La proximité physique n’est plus garante de l’intensité de la relation. Les relations à distance, notamment par Skype, s’imposent comme aussi réelles que les relations en présence corporelle ». Comment notre société dite inclusive s’y prend-elle pour faire en sorte que le continuum d’échanges et de communication intergénérationnelle puisse perdurer, malgré l’écart des pratiques numériques entre générations ? L’exemple peut être celui du projet Intergénér@tions, qui, lancé en 2003 dans un EPHAD du centre-ville de Brest, a mis des collégiens en échec scolaire dans une situation de formateur des séniors aux outils numériques.

2. Méthodologie

(Bats, 2014, 14 et 25) inscrit la participation dans une approche innovante, militante de la bibliothèque. Elle met ainsi en avant son rôle social et politique, amenant à repenser collectivement la bibliothèque, incluant les points de vue des publics non pas en tant que cœur de cible mais bien comme acteur de l’organisation aux côtés des professionnels. Ainsi, le concept de bibliothèque participative (Bats, 2015, Day 2014) est perçu comme un levier pour redynamiser et maintenir la communication avec les usagers. Toutefois les enjeux et les limites de la participation sont à évoquer, notamment la portée événementielle de ce concept.

2.1. Un événement et des participants

Figure 1. Plan aménagement espace de la salle lieu de captation des données

2.2. L’espace de captation et précisions sur le déroulé

Un espace a été dédié au chercheur pour la captation de données sur un éditeur précis au fond de la salle. Le choix de l’éditeur a été fait en fonction à la fois du contenu de l’application (trame fictionnelle de l’application bâtie sur une enquête à l’époque de la préhistoire appuyée par de riches interactions multimodales, qualité narrative de l’application, etc.) et du public large qu’elle peut intéresser.

Cette captation a pu être réalisée avec l'aide de la Cellule Corpus Complexe (CCC) du laboratoire ICAR (UMR 5191, CNRS, Université Lyon 2, ENS de Lyon). La photo ci-dessous illustre bien le lieu de captation :

Illustration 1. Emplacement de la captation

Les consignes concernant les autorisations de captation ont bien évidemment été appliquées (consentement par écrit). Une différence notable a été notée entre les participants « prévus » et ceux réellement présents. La consigne actée par les partenaires et la bibliothèque municipale était l’inscription et l’accueil des trinômes constitués d'enfants, parents et grands-parents mais la réalité a fait que les participants ont été constitués plus de binômes d’enfant-grands-parents, ou enfant et oncle ou encore enfant et accompagnant (nourrice).

Ensuite, l’autre difficulté a été celle du contrôle de l'espace de captation. Le nombre de participants ainsi que leur mobilité dans l’espace a eu des conséquences sur le volume des données enregistrées (déplacement des trépieds, débranchement de la caméra, etc.). Au final, le corpus issu de la captation est constitué de trois groupes G1/G2/G3.

2.3. Grille d’analyse et codage

Les données vidéo ainsi collectées ont été analysées à partir d’une grille qui repose sur la prise en compte des éléments suivants :

• communication non verbale (posture du corps et des membres (mains, tête) par rapport à la tablette, expression du visage (émotion), etc.)

• interactions sociales entre adulte/sénior et enfant autour de la tablette (qualification des sollicitations ou échanges)

• codage des modalités de discours : type informatif (INF), type évaluatif (jugement, critique, commentaire (EVAL)), type interactionnel social (au niveau de la relation, complicité, échange, etc. (INTE)), type didactique (DIDA)

• codage des interactions : sénior femme (Sf), sénior homme (Sh), éditeur sollicitant enfant (Ed--> E), éditeur sollicitant enfant et sénior (Ed--> E/S), sénior sollicitant éditeur (S--> Ed), sénior sollicitant enfant (S--> E), enfant sollicitant éditeur (E--> Ed), enfant sollicitant sénior (E--> S), enfant1 (E1) - enfant2 (E2)(à préciser fille ou garçon),

• et enfin modalités d’animation et d’accompagnement par les éditeurs

Nous nous sommes basés sur les éléments de cette grille pour l’analyse vidéo dont les résultats sont présentés dans la section qui suit.

3. Résultats et discussion

Cette expérimentation a reposé sur la scénarisation d’un espace favorisant la rencontre et l’échange direct entre créateur d’applications et usagers de différentes générations. Ce scénario est basé sur le modèle de la découverte des applications et leur évaluation (système de vote par génération). La forme de médiation, proposée aux usagers et aux éditeurs, a reposé sur le déploiement des concepts de bibliothèque participative et de l’UX-bibliothèque (dimension physique de ces espaces et mise en œuvre de services).

Deux principaux résultats ont émergé de cette étude. Le premier met en lumière une forme renouvelée de la médiation et des différentes modalités d’accompagnement qui s’opèrent par le biais des interactions suscitées par l’outil tablette. Le second résultat renvoie aux types de liens inter-générations qui se donnent à voir à travers des situations d’interactions sociales ainsi que des modalités de communications.

La démarche participative s’est concrétisée par l’évaluation des applications par les usagers eux-mêmes. Il convient de préciser qu’une pré-sélection avait été réalisée par le personnel sur le critère de la nouveauté éditoriale des applications. Des grilles d’évaluation avaient également été préparées pour les participants, il ne restait plus aux usagers qu’à explorer des espaces éditeurs et échanger sur la valeur ajoutée de leur création par rapport aux autres. Afin de pouvoir réguler les flux et gérer au mieux l’expérience de la découverte, il a été proposé de profiter de l’espace d’échanges pour capter quelques photos avec la tablette prêtée et participer à la création d’une œuvre collective sous forme d’e-book.

Les professionnels de la bibliothèque observent ces espaces d’échanges, les circulations entre les stands, les négociations entre grands-parents et enfants pour le passage à tel ou tel stand. Le déploiement de la notion de participation amène à entrevoir une forme de médiation que l’on pourrait qualifier d’expérientielle avec des acteurs ayant chacun une posture particulière. Au regard des analyses faites, nous pouvons présenter les rôles suivants :

• Le sénior : acteur-curieux touche à tout et observateur. Il questionne, observe, imite et manipule la tablette dans tous les sens. Il accompagne les enfants plus jeunes, il est aussi dans une interaction directe avec l’application comme s’il découvrait et n’hésite pas à demander des explications à l’éditeur et à regarder ce que fait le voisin jeune ou non d’ailleurs.

• L’enfant : acteur-compétiteur, il aime la performance, teste ses capacités autant avec la puissance de l’application qu’avec les compétences de ces voisins.

• L’éditeur d’application : acteur-multi compétences : créatif, pédagogue et conteur. Il a une posture pédagogique et didactique, il donne des consignes procédurales pour manipuler l’application ou la tablette. Il explique également les modalités d’interaction avec les affordances de l’application sur les principes des scénarii de l’application.

• Le professionnel de la bibliothèque : acteur-ethnographe d’espace documentaire scénarisé.

Cette forme de médiation repose sur la posture d’intermédiation du professionnel et met directement ces participants en action. Elle met également en lumière les différentes facettes de l’usager de la bibliothèque tout autant que le fournisseur de contenu numérique qu’est l’éditeur d’applications. Jusqu’ici le professionnel de bibliothèque construit un scénario d’usage tenant compte de l’âge du public et tout en accompagnement pour l’usager. Cette fois-ci, l’expérimentation a consisté pour le professionnel à observer dans une démarche quasi d’ethnographe les réactions des publics mais aussi des éditeurs. Ces observations permettent à la bibliothèque d’envisager une nouvelle manière de faire venir un public sénior en passant par la cible des enfants et plus globalement de la famille.

Cette forme de médiation participe au renouvellement des modalités d’accompagnement à l’appropriation de la culture numérique et l’apprivoisement des objets technologiques mobiles et tactiles par les séniors. La bibliothèque comme organisation culturelle renforce en quelque sorte son statut de prescripteur culturel, tout en le renouvelant par la mise en relation directe des interactions des contenus d’applications. Cette forme de médiation revisite aussi l’aménagement des espaces physiques de ces lieux en travaillant la dimension interactive sous toutes ses formes (sol interactif, etc.). Les conséquences de la démarche participative sur la représentation des bibliothèques sont aussi à réinterroger d’autant plus que divers profils s’occupent de cette médiation numérique (animateur, médiateur culturel, bibliothécaire).

Concernant les interactions médiatisées avec la tablette pour les différentes générations, nous avons constaté qu’elles étaient importantes aussi bien pour le sénior que pour l’enfant ; en témoignent les nombreuses expressions verbales spontanées à haute voix. D’autres enfants ont manifesté cette interaction intense avec l’outil à travers un silence assez long, signe d’une attention soutenue. Leur communication a été surtout non verbale (regards en direction de la tablette du voisin, appuyés par une inclinaison du corps). Les interactions multimodales ont également été importantes et favorisées par les affordances de l’application (souffler sur l'écran pour raviver un feu, dessiner avec un doigt, fonction gyroscopique, etc.). Des profils d’usager à la fois séniors et juniors se dessinent lors des sollicitions d’interactions techniques proposées par l’outil et par l’accompagnement de l’éditeur-concepteur de l’application.

Nous avons pu faire ressortir à partir de ces résultats quatre types de profils d’usager :

• Profil expert : habiletés techniques des séniors et rôle d'accompagnant pour les enfants plus petits (4-6 ans). Dans ce cas, nous constatons une synchronisation des actions entre séniors et enfants quand il y a une tablette commune. L’habileté technique des séniors se manifeste concrètement à travers la superposition de la main du sénior sur celle de l’enfant (jeune enfant) afin de l’aider à déplacer par le doigt les objets de l’application sur la surface de l’écran tablette.

• Profil guide à distance : le sénior joue le rôle d'accompagnant, il guide les actions à faire sur la tablette par la voix mais ne touche ni l’écran ni la main de l’enfant (enfant autonome).

• En ce qui concerne le public enfant, les enfants de moins de 6 ans nécessitent un accompagnement par un adulte, la bibliothèque exige dans le cas d’événement accueillant des jeunes enfants la présence d’un adulte. Concernant les résultats, deux profils aussi se dégagent.

• Le profil novice : il s’agit d’enfant jeune dont l’acquisition des compétences de base (lecture, écriture, etc.) est en cours. Le sénior est là dans la reformulation des consignes de l’éditeur, dans l’apprentissage de la lecture mais aussi l’acquisition des compétences manipulatoires des affordances proposées par l’application.

• <#ITALIQUES#>Le profil expérimenté </#ITALIQUES#> : capable de décrypter rapidement les interactions avec les différentes applications, observe son voisin, écoute l’éditeur et agit sur sa tablette. Il est capable de réaliser plusieurs tâches successivement en des temps courts. Il ne se lasse pas de refaire ou rejouer une même application plusieurs fois d’affilée.

Les liens intergénérationnels ont été essentiellement d’ordre socio-affectif repérés par des marqueurs non verbaux : proximité physique en signe de protection, guidage par la main pour accompagner l’apprentissage dans la manipulation des affordances des applications avec un sourire complice et bienveillant.

Nous avons pu observer l’expression d’émotions chez les participants suscités par les interactions des applications. Ces émotions poussent les séniors à échanger avec les participants plus jeunes (expression de satisfaction, discussion à la fin de l’atelier, etc.). L’échange et le dialogue sont maintenus entre les deux générations à travers l’expérience ludique et interactive. Les enfants interagissent entre eux et avec les adultes en présence de manière spontanée.

Ce cadre appuyé par le thème de l’exploration des îles imaginaires et déployé dans le dispositif événementiel et expérimental, a permis de faire vivre une expérience « particulière » aux participants. Cela a été l’occasion d’inscrire en mémoire des souvenirs de moments vécus et partagés entre générations. Cette expérience commune favorise le lien intergénérationnel d’une part, mais aussi le lien avec la bibliothèque d’autre part.

4. Conclusion

Les résultats de cette étude ont montré l’intérêt de la cellule familiale (enfant, parent, grands-parents) pour ce type d’accompagnement qui renforce la légitimité de ce rôle de prescripteur de l’institution bibliothèque aux yeux des parents. Les entretiens avec les animateurs de ces espaces ont pointé la diversité des services et accompagnements proposés aux séniors, qui sont très en demande de formation à l’usage d’écrans tactiles afin de garder le lien familial.

Dans sa manière d’appréhender son rôle de « facilitateur » d’accès à la culture numérique, la bibliothèque propose des animations aux binômes parents-enfants pour la catégorie très jeunes enfants. Dans l’argumentaire présentant ce choix, le personnel explique que l’élément pratique en termes d’accueil et de gestion de ces très jeunes enfants a prévalu. Ainsi, une offre d’animation globale à destination de la famille en tant que telle n’avait pas été envisagée. Pourtant, tout concourait à proposer une offre « famille », en effet, des trinômes ou binômes incluant des séniors viennent avec les enfants. Il serait pertinent pour la bibliothèque de penser au-delà de cet apprentissage informel à la culture numérique, d’envisager la médiation numérique avec des modalités interactionnelles et intergénérationnelles.

La question de la formation de ces professionnels à la manière nouvelle de concevoir médiation et intermédiation avec l’espace, les livres et/ou le numérique en passant par les différentes postures offertes aux usagers : spectateur, lecteur, producteur, évaluateur. Cette forme de médiation reposerait-elle sur des compétences nécessaires ou prérequises chez les usagers pour y participer ? L’approche intergénérationnelle pourrait offrir cette possibilité d’appropriation du numérique pour les séniors et sans doute aussi des compétences de base pour les plus jeunes (lire, écrire, etc.).