Critique et plaisir au cœur des usages des médiations numériques muséales Critical and pleasure in the heart of museum digital mediations uses

1. Introduction

La mise en perspective de ces quatre dernières années d’études qualitatives d’usages de technologies numériques en milieu muséal ouvre sur de riches enseignements, en particulier l’ambivalence et les plaisirs des usages interactifs. Auparavant, il semble nécessaire de poser le cadre définitionnel des usages numériques et interactifs.

Les acteurs de l’industrie informatique, des télécommunications, du déploiement du commerce électronique et les nouveaux acteurs de l’internet ont ouvert la voie au développement de l’internet mobile et des objets, qui a enclenché une omnitechnologisation des activités sociales.

L’expression « numérique » masque une informatisation sociale complexe, des réseaux pervasifs exploités par les agents du marketing orchestrant le thème de l’immersion et de l’intuitif. Or, il convient de ne pas craindre la complexité des réseaux, instaurés pour répondre à toutes demandes, voire même quand les besoins ne sont pas exprimés, mais traduits par des opérations de traçabilité et modélisation par recoupements de bases de données gigantesques, inscrits dans le processus du big data. L’expression numérique embrasse ainsi de considérables assemblages de technologies matérielles et logicielles, des programmes aux environnements hétérogènes d’information et de communication. L’exploitation des technologies numériques donne lieu à la production de biens et services à l’obsolescence programmée. Ainsi, les acteurs de l’économie numérique captent l’attention des consommateurs-usagers avides et en même temps saturés d’innovations techniques et communicationnelles.

Cependant, ces usages numériques donnent lieu à des adaptations et négociations. Dès lors, une culture numérique diffuse ou pointue s’étend selon les normes instaurées par l’ordre social, économique et politique.

Nous engageons maintenant la question du plaisir au cœur des usages des médiations numériques muséales grâce à une analyse croisée de cinq études qualitatives d’usages (Vidal, 2012a ; 2012b ; 2011 ; 2010 ; 2009). Les usagers déploient une posture de plaisir. En s’emparant de dispositifs interactifs, ils donnent sens à leurs usages, qui participent d’innovations sociales et culturelles. Parallèlement, l’appropriation des technologies numériques de la part des médiateurs donne lieu à une exploitation des innovations pour engager un renouvellement des relations entre institutions et publics et le plaisir y concourt. Aussi, convient-il de ne pas considérer les usages comme simple réponse aux prescriptions, ou pour le médiateur face aux postures créatives des publics comme injonction à adapter son offre. L’analyse permet d’identifier les interactions de pratiques numériques et culturelles soutenant les usages des publics qui éprouvent de façon ambivalente du plaisir et le besoin de la critique. En conclusion, nous soumettons une discussion centrée sur les enjeux esthétiques relatifs à l’expérience interactive.

2. Analyse croisée

En adoptant une approche longitudinale et en considérant un corpus de données d’études de terrain homogène, dans la mesure où celles-ci concernent des usages des technologies numériques multimédias en contexte de visites d’expositions scientifiques, nous analysons les plaisirs associés.

Les sociabilités entre visiteurs stimulent les usages, ouvrant sur des critiques qui participent du plaisir de l’expérience de visite augmentée par les multimédias. Les difficultés et limites d’usages qui suscitent les critiques ouvrent sur un dépassement de celles-ci fondé sur les relations avec l’institution qui se déploient durant les usages. Les visiteurs cherchent des repères, contournent les problèmes, trouvent leur rythme, s’écoutent et sont disposés aux innovations par le biais des expérimentations. Dès lors, tout ce qui va à l’encontre de ces plaisirs entraîne l’abandon, le non-usage, éclairant les plaisirs par leur absence.

2.1. Sociabilités

Les visites de musée en famille ou en groupe d’amis sont fréquentes. Aussi, les musées, qui ont depuis plusieurs décennies développé des médiations multimédias, proposent des jeux et plus récemment des dispositifs mobiles s’inscrivant dans la dynamique des sociabilités. Le parcours ludique d’une exposition avec un téléphone ou une tablette se déroule dès lors collectivement. Quand par exemple l’enfant porte une tablette (l’IPad doté du « jeu des métiers », dans l’exposition « Le Musée des Confluences dévoile ses réserves », Vidal, 2011), l’adulte s’approche pour valoriser ses usages et partager des émotions.

Si le parent garde la tablette, il donne la possibilité à l’enfant de jouer, d’expérimenter l’écran tactile. Ces plaisirs ne font pas oublier l’encombrement de la tablette quand le jeu proposé nécessite aussi l’emploi d’une carte RFID. Les jeunes publics, gênés par le port des deux dispositifs, chargent les adultes de porter la carte le temps de consulter les contenus (questions, vidéos), puis la récupèrent pour avoir le plaisir de badger les objets trouvés selon le scénario du jeu et d’obtenir la bonne réponse. Les adultes accompagnant les enfants et préadolescents, fiers d’être responsables du matériel, font de multiples allers-retours dans l’exposition, pour vivre le plaisir du jeu. Au moment du départ, les enfants ont du mal à quitter le jeu.

De fait, l’étude de la variable âge sert l’analyse du plaisir des usages intergénérationnels, pour établir l’heuristique du sentiment de plaisir durant les usages numériques dans l’enceinte des musées.

La matérialité des dispositifs est par ailleurs importante, quand une grande table multitouche fournit la scène d’interactions et co-consultations entre visiteurs. Une tablette portée près du corps n’autorise pas toujours cette proximité, excepté dans le cadre de relations familiales, favorisant un temps convivial de partage, une connivence.

L’implication du corps, un des éléments de la médiation, est essentielle pour utiliser ces dispositifs, qui prennent en charge les actions du visiteur. Certes, ceux-ci prescrivent les usages par les fonctionnalités et le scénario, sans empêcher le hasard pour mettre de côté la posture de visite studieuse, pour éviter la lecture. Un téléphone à l’oreille, une tablette autour du cou, un grand écran tactile sous les doigts ouvrent sur une nouvelle ergonomie visuelle et tactile. L’IPad notamment devient, le temps de la visite, un objet personnel et précieux.

2.2. Critiques

Les interactions au sein des groupes de visite qui procurent du plaisir au fil des usages des médiations interactives, n’empêchent néanmoins pas les critiques. Contrairement aux interprétations courantes durant les études de satisfaction, la critique ne recouvre pas (seulement) une insatisfaction. Elle recouvre une multitude de facettes de plaisir, de l’expression de l’analyse des dispositifs pour se penser visiteurs-citoyens en relation avec des institutions publiques acteurs du patrimoine culturel (arts, histoire, sciences…), à la valorisation de leurs usages et pratiques culturelles.

La critique instaure le dialogue entre publics et musées dans le cadre de rencontres ponctuées de prescriptions, émanant des institutions mais aussi des visiteurs. Les adultes prescrivent aux enfants (liens familiaux ou en milieu scolaire) de s’emparer des contenus muséaux, dans les cas étudiés par le truchement des dispositifs multimédias interactifs. Nous l’avons observé lors de nos études d’usages, en particulier au musée d’histoire de Nantes (Vidal, 2012b). Les publics désirent comprendre, sont heureux d’apprendre, mais visent aussi une expérience de visite grâce à leur exploration et aux inventions d’usages, dans un élan de plaisir de la visite, ponctuée de critiques, par exemple l’absence d’usages ludiques ou d’informations. Ils déclarent alors pouvoir approfondir certaines connaissances en dehors du musée, qui impulse ou relance les centres d’intérêts.

Déçus voire frustrés, les publics cherchent au musée l’épanouissement de leurs goûts, dans toutes leurs nuances, pour l’histoire, les sciences, les techniques, sans rejeter la lecture ni les prescriptions, néanmoins discutées, se présentant comme invitations culturelles. Dès lors, des plaisirs s’expriment, mêlant le rapport sensible aux objets et autres contenus, y compris multimédias, et le rapport aux connaissances.

Établir des liens avec des connaissances préalables, d’autres pratiques, telles sont des marques de ce plaisir des usages multimédias en contexte muséal. Les visiteurs relient le musée et l’extérieur, par un discours qui ouvre sur un espace exogène. Autrement dit, l’exposition augmentée des multimédias stimule chez les visiteurs l’envie d’en parler en liaison avec des activités dans leur vie.

Les visiteurs formulent également des revendications, comme la présence humaine, le besoin de narration ou l’envie d’usages intuitifs dans les interactifs. Quand l’IPad dans l’exposition du musée des Confluences (Vidal, 2011) inspire un élan globalement favorable, mais ne permet pas (à cause d’une connexion wifi instable) des téléchargements aisés des vidéos, les usagers critiquent la situation et contournent les vidéos, estimées trop longues. Même s’ils apprécient la mobilité et le jeu dans l’espace d’exposition, ils n’apprécient pas de devoir faire de multiples allers-retours. L’attente de réalité augmentée par ailleurs signifie le besoin de trouver des informations complémentaires sur les objets exposés. Ces critiques témoignent en fait d’une disposition à l’innovation des visiteurs.

Les critiques sont parfois virulentes. C’est le cas avec des visiteurs d’une exposition (« Ma Terre Première » à la CSI, Vidal, 2009) qui estiment que la médiation technique et culturelle détourne l’attention sur les contenus de l’exposition. Intéressés par la thématique, les visiteurs déclarent ne rien découvrir de plus à travers les contenus livrés par les appareils, pourtant attractifs (Iphone avec applications Sekai et Musetrek, encore peu connues en 2009). Les visiteurs relèvent des commentaires livrés sur le smartphone qui ne correspondent pas à l’espace dans lequel ils se situent, mentionnent les dysfonctionnements des réseaux pervasifs, de la réalité augmentée en milieu muséal. Ils ont perçu Musetrek comme un accompagnement directif, or, les utilisateurs revendiquent la maîtrise de la situation de visite et d’usages durant leur parcours. De plus, selon les visiteurs rencontrés, ces médiations techniques isolent, ne suscitent pas le partage, excepté pour échanger à propos du dispositif mobile.

2.3. Dépassement

Ces critiques donnent néanmoins lieu à leur dépassement. En effet, face aux difficultés (par exemple ergonomie navigationnelle (Vidal, 2011) ou identification sur le plan de sa situation l’exposition (Vidal, 2009)), aux déceptions (non-concordance entre vidéos et objets exposés par exemple), aux contraintes (comme les déplacements qu’ils évitent pour rationaliser la visite, tout en conservant le plaisir du jeu), les visiteurs s’emparent des médiations multimédias qui suscitent la curiosité et stimulent l’envie de se donner les moyens de poursuivre la recherche fondée sur des compétences développées en dehors du musée, nourrissant les usages interactifs dans le musée. Les usagers contournent, conquièrent et négocient. Ils apprécient ce dépassement d’autant plus qu’ils estiment avoir dominé les prescriptions ou les limites de la technique.

Ainsi, les visiteurs surmontent les difficultés techniques, ergonomiques, cognitives, pour s’engager dans la délectation d’un jeu, d’une visite. Avec un jeu reliant les téléphones mobiles des visiteurs aux bornes via le bluetooth (Vidal, 2009), les jeunes joueurs, mais aussi les parents ne craignent pas de lire le mode d’emploi, les instructions sur les bornes et les panneaux qui donnent lieu à des échanges entre visiteurs parfois même externes au groupe. Ils cherchent à comprendre le fonctionnement et observent ce que font les autres visiteurs. Le jeu devient une occasion d’interaction tout en confirmant un goût pour les sciences en liaison avec le thème de l’exposition. L’utilisation de son équipement personnel est un autre élément qui concourt au plaisir de s’affronter aux problèmes techniques, de lire malgré le fait de ne pas avoir envie de lire. Du reste le cadeau proposé intéresse peu les usagers, préférant le défi, l’épreuve.

Le dépassement ne doit pas occulter les décisions d’abandonner le dispositif mobile en cours de visite augmentée, quand par exemple l’Iphone « individualise les usages » selon des visiteurs en groupe ou famille. Quand les utilisateurs mentionnent le peu d’intérêt des informations recueillies via les dispositifs mobiles, insuffisamment reliées au thème de l’exposition ou quand il y a surcharge cognitive ou frustration par l’impossibilité de trouver ce qui est recherché avec l’application fournie, quand les utilisateurs se perçoivent sous contrainte, le dépassement est remplacé par la décision du non-usage, que nous aborderons avec les rejets et résistances. Mais la plupart du temps, les visiteurs éprouvent l’envie d’être acteurs de l’innovation grâce au dépassement des difficultés, en s’appuyant sur des repères.

2.4. Repères

Les testeurs ont reçu cette proposition en se référant soit à des technologies qu’ils connaissaient déjà (l’holographie, le GPS et les jeux), soit à ce qu’ils avaient déjà entendu dire à propos des opérations chirurgicales à distance et de l’aérospatial, soit à ce qu’ils lisent ou voient au cinéma et à la télévision. Les utilisateurs du dispositif ne se sont alors pas déclarés subjugués. Néanmoins ils éprouvaient le plaisir d’expérimenter et de participer à l’avancée des sciences et techniques, en se déclarant prêts à recommencer pour mieux saisir, en touchant, la technologie réalité augmentée. En revanche, ils n’ont pas mieux saisi les satellites, thème de l’exposition dans lequel le dispositif était déployé.

Les visiteurs cherchent ainsi des repères et parfois en trouvent, en se lançant dans les expérimentations des innovations proposées par les musées. Nous retrouvons ici l’ambivalence des usages numériques. En effet, les usagers veulent des repères, critiquent si leurs repères sont déstabilisés et en même temps ils désirent l’innovation qui rompt avec les usages stabilisés. La table multitouche par exemple, s’inscrit dans une filiation d’usages. De nombreux visiteurs évoquent le IPhone, « un grand IPad ». Cette inscription des usages permet une appropriation du dispositif. Cependant, ces premiers usages font l’objet d’une posture entre plaisir et confusion. Ils ont plaisir à découvrir une telle médiation innovante et en même temps ils puisent pour l’utiliser dans leur culture technique et culture muséale. Mais la confusion gagne quand les repères et représentations sont perturbés, avec par exemple des modules de navigation (échelles Temps et Continents au musée des Confluences, (Vidal, 2011)) utilisés pour tout connaître d’une époque, d’une civilisation. Dès lors, soit ils ne pensent pas la limitation des collections du musée, soit ils appréhendent le numérique comme offrant un accès à l’immensité des connaissances. De plus, il y a vraisemblablement une volonté de tout faire, de tout voir, tout en s’amusant avec une technologie qui transfère sa puissance à l’usager. Nous avons ici affaire aux représentations des technologies numériques sans limite. Par ailleurs, ces nouveaux usages donnent lieu à des rapprochements avec l’Internet et l’accès à une profusion de contenus sur les réseaux. Or, les usages des médiations muséales numériques ne correspondent pas aux usages stabilisés par ailleurs (moteurs de recherche, index…). Néanmoins, les usagers apprécient l’invitation du musée qui offre la possibilité de s’emparer de l’innovation technique et culturelle.

Et dans un incessant aller-retour de plaisir et frustration, les visiteurs évoquent des limites ergonomiques (ne pas totalement maîtriser les fonctionnalités), cognitives (ne pas toujours se repérer dans la collection numérisée du musée). Leurs attentes ne sont pas comblées, quand ils ne retrouvent pas les contenus désirés (des images d’objets badgés durant le parcours-jeu avec l’Ipad dans l’exposition du musée des Confluences par exemple). Sans parler de la frustration de ne pas pouvoir accéder à la table à cause de l’affluence, conjuguée à des indisponibilités techniques.

Ils apprécient aussi d’être écoutés quand ils acceptent de participer à l’enquête durant leur visite. Ils veulent que le musée tienne compte de leur imaginaire avec les innovations techniques, de leurs tests pouvant servir, selon les visiteurs rencontrés, la recherche et développement de nouvelles médiations. En effet, il semble qu’il s’agit prioritairement pour les testeurs d’utiliser le dispositif et non pas d’accéder à des connaissances.

La mission de diffusion des connaissances sur les innovations dans la société du musée est particulièrement appréciée par les publics associés le temps d’un test. Dès lors, manquer de repères c’est être acteur de la médiation en cours d’expérimentation.

2.5. Rejets et résistances

Comme nous l’avons abordé, les usagers font face à des difficultés de différents ordres tout en se délectant de leurs usages multimédias. Mais, nous identifions des rejets, résistances, échecs ou ce qui est interprété comme tels, qui éclairent aussi l’analyse des plaisirs des usages des médiations numériques muséales. Les difficultés d’ordre ergonomique ou cognitif, les dispositifs considérés parfois insuffisamment précis, ambigus ou n’étant pas dotés d’audiovisuels et applications attendus provoquent une confrontation avec l’innovation. Le musée est partenaire de cette épreuve, puisqu’il fournit un espace et un temps d’expérimentation pour fournir des contenus patrimoniaux et scientifiques. Ne pouvant surmonter les difficultés, les usagers sont alors amenés à fermer les images, les applications, à abandonner les dispositifs, à cause de la surcharge cognitive ou de la perturbation provoquée.

Le sentiment de ne pas pouvoir tout faire face à la profusion, aux possibles machiniques insaisissables, de ne pas trouver ce qui est recherché, de ne pas trouver une cohérence entre les dispositifs numériques et l’exposition peut rendre la quête d’usages inaboutie. Avant l’abandon, le plaisir du hasard, de l’imprévu est pourtant vécu par goût pour le numérique. La frustration est à son comble quand le visiteur ne peut appréhender le dispositif, ne sachant pas ce qu’il recèle. Avant l’abandon encore, un dépassement de la machine et de soi face à la puissance de la technologie est tenté pour relever le défi. Mais quand des bugs ou des problèmes de géolocalisation (cas de la Sekai et complexité du fonctionnement du Musetrek dans l’exposition « Ma Terre Première », (Vidal, 2009)) surviennent, l’abandon est assumé. Les visiteurs sont alors attirés par d’autres manipulations proposées dans l’exposition, mais le contact entre visite de l’exposition et utilisation des médiations numériques est rompu. Le non-usage décidé démontre le rôle essentiel du plaisir durant les usages numériques en contexte muséal.

3. Conclusion et discussion

Nous avons exploré la question du plaisir au cœur des usages des médiations numériques muséales grâce à une analyse croisée de cinq études qualitatives d’usages. Les plaisirs identifiés recoupent les sociabilités, les critiques, le dépassement des difficultés d’usages, les repères, voire même le non-usage.

Les interactions entre visiteurs permettent le partage d’émotions mais aussi de critiques. Ainsi, les visiteurs-usagers des médiations expriment par les mots et les gestes des plaisirs de participer à des tests, de dépasser des limites d’usages pour se donner les moyens de poursuivre les expérimentations. Ils contournent les problèmes techniques ou la non-maîtrise des contenus, grâce à une habileté et une culture technique. Ils puisent également dans leur culture scientifique ou historique, se réfèrent à leurs pratiques culturelles et communicationnelles. Les publics utilisent d’ailleurs au fil de leur visite leurs dispositifs personnels, reliant le musée à l’extérieur. Ce plaisir de la maîtrise de la visite, des prescriptions et contraintes n’empêche pas le manque de repères durant les expérimentations. Mais, ce manque de repères donne lieu au plaisir de dépasser la situation déstabilisée, pour être acteurs des expériences numériques, et pour se délecter de nouvelles connaissances et de nouveaux savoir-faire. Du reste, les usagers apprécient la relation établie avec le musée offrant l’expérimentation et la reconnaissance de la posture de visiteurs acteurs des applications de la recherche, des innovations techniques et culturelles. Les représentations de ces dernières stimulent les dynamiques d’usages et les revendications notamment d’accès rapides aux contenus, d’évitement de la lecture, de partage d’expériences ludiques renvoyant une image de soi performante, de technologies « intuitives », pour se sentir libres d’agir à leur guise, dans le cadre d’une économie de la visite muséale en termes de temps et de charge cognitive. Dans le même temps se présente le risque pour l’utilisateur de devenir une interface parmi les acteurs non humains, dans un environnement global technicisé, en milieu muséal également.

Nous souhaitons, pour conclure, mettre en discussion l’expérience interactive durant ces usages de médiations numériques muséales, qui présente des enjeux esthétiques (Vidal, 2012c). Le plaisir des usages numériques rejoint le plaisir d’agir, puisant dans un ensemble de savoirs et savoir-faire, qui s’entremêlent au cours de l’expérience. Pour participer à des expérimentations techniques et culturelles (notamment via le tactile, la réalité augmentée, les environnements pervasifs), les usagers mobilisent leur imaginaire et se libèrent de la réalité contraignante de leur vie quotidienne (Jauss, 1972/2007, 19-21). En devenant ainsi partenaires d’un médiateur institutionnel, les publics établissent des relations ponctuées d’usages imprévus, de résistances, de négociations avec les prescriptions, pourtant accueillies dans le cadre d’une ambivalence d’usages et de la réconciliation entre critique et plaisir (Benjamin, 1935/2003). Ainsi, le plaisir de mettre en débat le dispositif s’inscrit dans des pratiques culturelles et communicationnelles préalables. Nous l’avons maintes fois relevé lorsque les usagers engagent une expérience critique, puisant dans le plaisir des affrontements et de la mobilisation des pratiques diversifiées dans un mouvement endogène et exogène.

Entre continuité et innovation, l’usager reste ouvert aux expériences interactives, grâce à une disposition à l’innovation afin de déployer de nouvelles formes de réception de la culture, participant d’une diffusion culturelle renouvelée. L’expérience interactive relève ainsi de l’implication dans l’innovation du public-usager puisant dans des expériences précédentes et dans son imagination (Dewey, 1934/2005). L’usager éprouve le plaisir de l’épanouissement des émotions et des significations de ses usages.